Karendoll ご利用ガイド — ご注文からお届けまで
Karendoll（カレンドール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。本ガイドでは、ご注文方法、決済、発送、受取時の注意点、返品・交換、よくあるご質問まで、初めての方にも分かりやすく整理してご案内します。安心してご購入いただけるよう、丁寧にサポートいたします。
1. ご注文の流れ
- 商品を選ぶ：商品ページでモデル・肌色・オプション等を選択してください。デフォルト装備と実際の画像が異なる場合がありますので、必ずオプション内容をご確認ください。
- カートに入れる：希望の仕様を設定したら「カートに入れる」を押してください。反応がない場合はチャットまたはメールでご連絡ください。
- お届け先・決済：配送先と決済方法を入力します（支払い方法は下記参照）。
- 注文確定：最終確認のうえ注文を確定します。確定後は製造手配に入るためキャンセルができない場合があります（詳細は「キャンセルについて」参照）。
2. 製造〜発送までの目安
カスタムオーダー（ヘッド別選択など）は通常 約3〜5週間 の製造期間を要します。ブランドや仕様により前後します。日本在庫（完成品）がある場合は、通常 2〜5営業日以内 に発送可能です。大型連休や現地事情により納期が延びる場合がありますので、余裕を持ってご注文ください。
3. 支払い方法
以下の支払い方法に対応しています。詳細やトラブル時は [email protected] までご連絡ください。
- クレジットカード：Visa / Mastercard / JCB / American Express / Discover など。高額決済で銀行側の確認が入ることがあります（その際はカード会社へ連絡のうえ取引承認をお願いします）。
- 銀行振込（先払い）：自動メールに記載の口座へ14日以内にお振込みください。振込手数料はお客様負担です。振込後は「完了メール」をお送りください。
- PayPal：ご希望の方は事前にお問い合わせください。
4. 配送・送料・梱包
配送業者は原則 佐川急便 を利用します。追跡番号は通常2〜4日以内にお知らせします。配達日時指定や営業所留めにも対応可能です。
送料日本国内（本州・四国・九州）は送料無料（当社負担）。北海道・沖縄・離島は別途送料追加オプションをご選択ください。関税・通関費用は当社が負担します（お客様負担は原則ありません）。
梱包について外箱は強化ダンボール＋発泡素材の二重梱包で発送します。中身が分からないように内装・外装とも配慮した梱包を行っております。受取時に外箱が破損している場合は、開梱前に写真または動画を撮影してください。
5. 商品到着後の対応（受取時のチェック）
- 外箱の破損があれば開梱前に記録（写真/動画）をお願いします。
- 開梱時も念のため動画撮影を推奨します（輸送中の損傷が証明しやすくなります）。
- 万が一不良や破損があった場合は、速やかに当店サポートへご連絡ください。状況に応じて交換・修理・返金などで対応いたします（使用済みの場合は返品不可）。
6. メール送受信に関するご注意（データ容量について）
サポート対応では、検品写真や動画など大容量データの送受信が必要となるケースがあります。
スマートフォンのキャリアメール（@docomo / @ezweb / @softbank 等）は、1通あたり約2〜3MBの容量上限があり、これを超えるとサーバー側で自動的に受信拒否される場合があります。
実際の確認例として：
- 1MB前後の動画・スクリーンショット → 受信可能
- 5〜6MBの高画質画像 → スマートフォン用メールでは受信不可（PCメールでは受信可能）
このため、確実な連絡・サポートのためには、以下のようなPC向けメールアドレスの利用を強く推奨いたします：
- Gmail
- Yahooメール
- Outlookメール
これらのメールサービスは大容量データに対応しており、画像・動画の送受信が安定します。スマートフォンをご利用の場合も、各アプリを使用することで問題なくデータのやり取りが可能です。
7. 返品・交換・保証
当店では出荷前に検品を実施していますが、万一不良品が届いた場合は状況に応じて返金または交換にて対応します。ただし、以下の場合は返品対応できないことがあります：
- 商品を使用した形跡がある場合
- お客様の扱いによる損傷（鋭利な物での穴あき等）
- 商品到着から一定期間を超えた報告（詳細はお問い合わせください）
不良品のご報告は [email protected] へ写真・動画を添えてご連絡ください。
8. 商品のお手入れと保管
ドールを長く良好な状態で保つための基本的なケア：
- 使用後は中性洗剤または泡立てた石鹸で優しく洗浄してください。頭部は取り外して別に洗い、金属部に水が入らないよう注意してください。
- 洗浄後はタオルで水気を拭き取り、ベビーパウダー等で表面を整えてください。ドライヤーの使用は避けてください。
- 長期保管時は清潔にし、直射日光・高温多湿を避け、布で覆うなどして保護してください。
- 保管の際は関節に過度な負荷をかけず、適切な姿勢で保管してください。
9. よくあるご質問（FAQ）
Q. Karendollは正規販売店ですか？A. はい。Karendollは多くのブランドと正規提携している正規販売店です。弊社では正規品のみを取り扱い、出荷前に検品を行っています。
Q. 注文確認メールが届きませんA. まず迷惑メールフォルダをご確認ください。受信拒否設定やドメインブロックがある場合は解除をお願いします。それでも届かない場合は [email protected] までご連絡ください。
Q. 注文後の仕様変更は可能ですか？A. カスタム商品の仕様変更は原則ご注文後12時間以内に限り承ります。それ以降は製造手配が進むため変更・キャンセルができない場合があります。
10. プライバシーと決済セキュリティ
当サイトはSSLを導入しており、決済はPCI DSS準拠の決済ゲートウェイを利用しています。お客様のカード情報は当店を経由せず、暗号化された安全な方法で処理されます。個人情報は厳重に管理し、第三者へ無断提供は行いません。
11. お問い合わせ先
ご不明点や変更・キャンセルのご依頼、アフターサポートは下記までご連絡ください。迅速に対応いたします。
メール： [email protected]
営業時間： （サイトに合わせて表記してください）
12. 最後に — 安心してお買い物いただくために
Karendollは「品質」「信頼」「アフターサポート」を第一に運営しております。ドールは長く大切に扱う嗜好品でもあります。ご不明な点は遠慮なくお問い合わせください。あなたの大切な一体選びを、私たちが誠実にサポートいたします。
※本ページの一部内容はお客様よりご提供いただいた資料に基づきます。出荷方法や納期等はブランド・現地事情により変動するため、正確な情報はご注文時にご案内いたします。