Karendoll ご利用ガイド — ご注文からお届けまで
Karendoll（カレンドール）をご利用いただき、誠にありがとうございます。本ガイドでは、ご注文方法、決済、発送、受取時の注意点、返品・交換、よくあるご質問まで、初めての方にも分かりやすく整理してご案内します。安心してご購入いただけるよう、丁寧にサポートいたします。
目次
1. 会員登録・ログイン
ご注文前に、会員登録またはログインをお願いいたします。
会員登録をしていただくと、ご注文履歴の確認、配送状況の確認、お問い合わせ対応がスムーズになります。
すでに会員登録済みのお客様：ログインしてご利用ください。
初めてご利用のお客様：新規会員登録（無料）をお願いいたします。
※ ゲスト購入が可能な場合でも、アフターサポートのため会員登録を推奨しております。
2. ご注文の流れ
商品を選ぶ
カートに入れる
お届け先入力・お支払い
ご注文確定
商品を選ぶ：
お好みの商品は、以下の方法でお探しいただけます。
①キーワードで探す
サイト上部の検索欄に、ブランド名・モデル名・身長・バストサイズ・特徴などのキーワードを入力して検索できます。
②カタログから探す
カタログから、ブランド・サイズ・価格帯・スタイルなどを見ながらお選びいただけます。
③気になった商品写真をクリック
一覧ページで気になる商品写真をクリックすると、詳細ページへ進み、仕様・オプション・価格などをご確認いただけます。
※商品の並び順について
商品一覧の掲載順は、通常 新着順（新しく公開された商品順） となっております。新作モデルや新規追加商品を優先してご覧いただけます。
※ブランドや商品により、標準装備・付属品・仕様が異なる場合がありますので、必ず商品説明およびオプション内容をご確認ください。
カートに入れる：
内容を確認したい場合
追加後に 「お買い物カゴを表示」 をクリックすると、カート画面で選択した内容・数量・金額などをご確認いただけます。
ご注文前に、オプションや仕様に誤りがないか今一度ご確認ください。
問題がなければそのまま購入手続きへ
内容に問題がなければ、「購入手続き」 をクリックして、配送先入力・お支払い手続きへお進みください。
お届け先入力・お支払い
カート内容をご確認後、購入手続きページにてご注文者情報・お届け先・お支払い方法をご入力ください。
クーポンコードをご利用の場合
カート確認時に割引クーポンの入力を忘れた場合は、ページ内の 「ここをクリックしてコードを入力」 をクリックしてください。クーポン入力欄が表示されます。
クーポンコードを入力後、「クーポンを適用」 ボタンを押すと、対象金額分が自動的に差し引かれます。
ご注文者情報の入力
お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなど、ご注文者情報をご入力ください。
注目ポイント：
連絡先情報に誤りがないか、必ずご確認ください。
ご登録メールアドレス宛に、ご注文確認メールやご案内をお送りいたします。
office@karendoll.comからのメールを受信できるよう、受信設定をお願いいたします。
注文メモについて
画面下部に 【備考欄】 がございます。
配送希望日時、ご要望、ご連絡事項などがございましたらご記入ください。
お支払い方法
PayPal
クレジットカード
銀行振込
ご注文確認・お支払い
ご希望のお支払い方法を選択後、「注文する」 ボタンをクリックしてください。
その後、表示されるお支払いページの案内に従って、お手続きを完了してください。
ご注文確定
内容をご確認のうえ、ご注文を確定してください。
受注生産品・カスタム商品は、ご注文確定後すぐに製造手配へ進むため、変更・キャンセルができない場合があります。
3. 製造期間・発送までの目安
カスタムオーダー品
ヘッド選択・メイク変更・特別仕様などを含む受注生産品は、通常 約3〜5週間 の製造期間を要します。
ブランドや工場の状況により前後する場合があります。
日本国内在庫品（完成品）
在庫がある商品は、通常 2〜5営業日以内 に発送可能です。
※ 大型連休・天候・通関・現地事情などにより遅延する場合があります。
4. 配送・送料・梱包
配送業者
原則として 佐川急便 にて発送いたします。
追跡番号は通常、発送後2〜4日以内にご案内いたします。
配達日時指定・営業所留めにも対応可能です。
送料
本州・四国・九州：送料無料（当社負担）
北海道・沖縄・離島：別途送料オプションをご選択ください
関税・通関費用
原則として当店が負担いたします。お客様に追加費用が発生しないよう配慮しております。
梱包について
外箱は強化ダンボールと緩衝材による厳重梱包で発送いたします。
内容物が分からないよう、外装にも十分配慮しております。
5. 商品到着後の確認
商品到着後は、できるだけ早めに状態をご確認ください。
- 外箱に破損がある場合は、開梱前に写真または動画を撮影してください。
- 開梱時も動画撮影を推奨しております。
- 不良・破損・不足品などがあった場合は、速やかにご連絡ください。
状況確認後、交換・修理・返金など適切に対応いたします。
6. 返品・交換・保証
出荷前に検品を行っておりますが、万一初期不良があった場合は状況に応じて対応いたします。
返品・交換対象外となる例
- ご使用後の商品
- お客様による破損・汚損
- 到着後、長期間経過してからのご申告
- 故意または不適切な使用による損傷
不良品のご報告は office@karendoll.com へ写真・動画を添えてご連絡ください。
7. メール受信に関するご注意
サポート対応では、検品写真や動画など大容量データの送受信が必要となるケースがあります。
スマートフォンのキャリアメール（@docomo / @ezweb / @softbank 等）は、1通あたり約2〜3MBの容量上限があり、これを超えるとサーバー側で自動的に受信拒否される場合があります。
実際の確認例として：
- 1MB前後の動画・スクリーンショット → 受信可能
- 5〜6MBの高画質画像 → スマートフォン用メールでは受信不可（PCメールでは受信可能）
このため、確実な連絡・サポートのためには、以下のようなPC向けメールアドレスの利用を強く推奨いたします：
- Gmail
- Yahooメール
- Outlookメール
これらのメールサービスは大容量データに対応しており、画像・動画の送受信が安定します。スマートフォンをご利用の場合も、各アプリを使用することで問題なくデータのやり取りが可能です。
8. 商品のお手入れ・保管方法
ドールを長く良好な状態で保つため、以下のケアをおすすめします。
- 使用後は中性洗剤または石鹸でやさしく洗浄してください。
- 頭部は取り外して別洗いし、金属部分へ水が入らないようご注意ください。
- 洗浄後はタオルで水分を拭き取り、ベビーパウダー等で表面を整えてください。
- ドライヤーの使用は避けてください。
- 直射日光・高温多湿を避け、適切な姿勢で保管してください。
9. プライバシーと決済セキュリティ
当サイトではSSL暗号化通信を導入しております。
決済はPCI DSS準拠の安全な決済システムを利用しており、カード情報は当店を経由せず安全に処理されます。
お客様の個人情報は厳重に管理し、第三者へ無断提供することはありません。
10. お問い合わせ先
ご不明点、ご注文内容の変更、アフターサポートなどは下記までご連絡ください。
メール： office@karendoll.com
営業時間： 平日 10:00〜18:00（土日祝休業）
11. よくあるご質問（FAQ）
はい。Karendollは複数ブランドと提携している正規販売店です。
正規品のみを取り扱い、出荷前検品を行っております。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
受信拒否設定やドメイン制限がある場合は解除をお願いいたします。
それでも届かない場合は、office@karendoll.com までご連絡ください。
原則として、ご注文後12時間以内であれば対応可能です。
それ以降は製造手配の都合上、変更できない場合があります。
外装から内容物が分からないよう配慮して発送しております。
12. 最後に — 安心してお買い物いただくために
Karendollは「品質」「信頼」「アフターサポート」を大切に運営しております。
お客様の大切な一体選びを、誠実にサポートいたします。どうぞ安心してご利用ください。