Karendollでは、お客様に安心してご購入いただくため、品質保証・返品・返金・キャンセルに関するポリシーを明確に定めております。ご注文前に必ずご確認いただき、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

製品の品質保証・返品について

Karendollでは、製品品質を最重要事項としております。
すべてのドールは出荷前に厳格な検品および動作確認テストを実施しております。

万が一、商品に初期不良がある場合、または配送中の破損が確認された場合は、商品到着後できるだけ早くご連絡ください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

初期不良が認められた場合は、以下いずれかの対応をお選びいただけます。

・全額返金
・追加費用なしでの新品交換

※ドールが使用済みの場合は、衛生上の理由により返品をお受けできません。
※商品状態確認のため、写真や動画のご提出をお願いする場合がございます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文後にキャンセルをご希望の場合は、速やかに
office@karendoll.com までメールにてご連絡ください。

受注生産商品の特性上、製作開始後は材料費および製作コストが発生するため、全額返金でのキャンセルはお受けできない場合がございます。

キャンセル可否および返金額につきましては、ご連絡時点の製作進行状況に応じて個別にご案内いたします。

その他ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。